FAQ – Retours et Réclamations

Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner vos articles gratuitement en utilisant notre étiquette de retour prépayée. Veuillez suivre les étapes décrites dans notre guide de retour.

Quelle est la durée de traitement d’un retour ?
Dès réception de votre retour, nous traitons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés.

Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles. Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Que faire en cas de défaut ou de dommage ?
En cas de défaut ou de dommage, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne. Nous vous indiquerons la démarche à suivre.

Quels sont les délais pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article.

Dois-je renvoyer l’article dans son emballage d’origine ?
Oui, merci de nous retourner l’article dans son emballage d’origine et en parfait état.

Puis-je retourner un article soldé ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles plein tarif.

Que faire si mon colis de retour est perdu ?
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la prise en charge de votre retour.

Comment annuler une commande ?
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous via le formulaire en ligne.

Mon remboursement est-il retardé, que faire ?
En cas de retard de remboursement, vérifiez le délai de traitement avec votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous.